Returer & Återbetalning

ALWORA – Returer, återbetalning och garanti

Senast uppdaterad: 24 november 2025

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Alwora. Nedan hittar du våra retur-, reklamations- och garantivillkor enligt svensk lag (Distansavtalslagen & Konsumentköplagen).

Ångerrätt (30 dagar)

Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:

  • Oanvänd

  • Oskadad

  • I originalförpackning

  • Komplett med alla tillbehör

Kunden står för returfrakten vid ångrat köp.

Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka något: support@alwora.se

Hygienprodukter (viktigt)

Alwora Scalp Massager klassas som en hygienprodukt.

Av hygieniska skäl gäller ångerrätten inte om produkten:

  • har använts på hårbotten eller hud

  • visar tecken på hygienpåverkan

  • saknar förpackning eller skyddsplast

  • inte kan återställas i säljbart skick

Detta följer Konsumentverkets riktlinjer för hygienartiklar.

Undrar du om din vara kan returneras? Skriv till oss innan du skickar tillbaka den.

Reklamationer

Om produkten är defekt eller skadad vid leverans ska du kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet:

📩 support@alwora.se
Bifoga gärna:

  • Ordernummer

  • Bilder / video på felet

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • En ny produkt eller

  • Återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet

Reklamationen gäller inte vid skador orsakade av:

  • Felaktig användning

  • Ovarsam hantering

  • Modifiering av produkten

  • Normal förslitning

Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt en retur sker återbetalningen inom 14 dagar.
Återbetalningen görs endast till samma kort eller betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi kan neka återbetalning om:

  • produkten är använd

  • produkten är skadad

  • hygienförseglingen brutits

  • villkoren för ångerrätt inte uppfylls

30-dagars garanti (begränsad)

Alla våra produkter omfattas av en 30-dagars begränsad garanti som gäller vid bekräftade tillverkningsfel.

Garantin täcker inte:

  • Normal förslitning

  • Repor, stötar eller fallskador

  • Skador vid felanvändning

  • Produkter som använts i strid med instruktionerna

  • Hygienprodukter som varit i kontakt med hud eller hår

Vid godkänd garantiansökan skickar vi en ny produkt utan extra kostnad.

Garantin innebär inte rätt till återbetalning om produkten använts korrekt men inte ger önskat resultat.

Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller garanti?
📩 support@alwora.se